Santander ถูกวิจัย
ลูกค้าของธนาคาร Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “การพนัน” ซึ่งหลายคนกล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
ความวุ่นวายของ Santander
ลูกค้าของธนาคาร Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “ระดับ” การเล่นพนัน ตามคำบอกของพวกเขา นี้เป็นการ “ขยายก้าวอันยั่งยืน” จากธนาคารและฝ่าฝืนความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงค์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย หลายคนรายงานว่ามีกำไรสุทธิในเดือนนั้น ธนาคาร Santander เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่ระบุโดยคณะกรรมการการพนันว่ามีเครื่องมือในการบล็อกการพนัน
คำวิจารณ์นี้ตามหลังจากรายการแนะนำล่าสุดจาก NICE ของสหราชอาณาจักรสหรัฐ ซึ่งระบุว่าหมอและผู้ช่วยด้านสุขภาพควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เกิดขึ้นหลังจากการเพิ่มขึ้นของการพนันปัญหาในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลจากระบบบริการสาธารณสุขแห่งชาติของประเทศ (NHS) มีการส่งต่อไปยังคลินิกผู้เชี่ยวชาญ 1,914 รายในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 นี้เพิ่มขึ้นจากเดียว 836 ในช่วงเดียวกันของปี 2023
เทอร์รี บรอตตันเป็นหนึ่งในคนที่ถูกติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของตน เขาระบุว่าเขาติดต่อกับ Santander ผ่านการสนทนาสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเช่นกันไปหาคนที่ใช้เงินที่ผับหรือช้อปปิ้งหรือไม่ เจ้าหน้าที่ธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรและอธิบายว่าอีเมลนั้นเป็นอีเมลทั่วไปที่ Santander ส่งออกไป
บรอตตันอธิบายว่าเขาเข้าใจการพนันปัญหา แต่เขาคิดว่าธนาคารส่งอีเมลแบบนี้เป็นเรื่อง “เกินไปมาก” เขากล่าวว่าสำหรับคนส่วนใหญ่การพนันเป็นการหนีภัยเล็กน้อย งานอดิเรก และสิ่งที่พวกเขาเพลิดเพลิน ตามเขาเห็นเหมือนว่าเป็นเรื่องไร้เหตุผลที่ธนาคารจะติดต่อกับกิจกรรมการพนันของพวกเขา
Santander พูดว่าอย่างไร?
ตามคำพูดที่เช็คของโฆษณา ธนาคารมุ่งหวังที่จะสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่ออันตราย รวมถึงจากการพนัน ธนาคาร Santander ร่วมมือกับมูลนิธิและคนที่มีประสบการณ์ในการให้ “การสนับสนุนและการทำให้เป็นไปในอัตราส่วน”
“เราให้ความสนใจถึงสถานการณ์และพฤติกรรมของลูกค้าที่หลากหลายเมื่อมีการเป้าหมายในการติดต่อกับเรา” บรรณาธิการ Santander อธิบาย
พวกเขาอธิบายเพิ่มเติมว่า ธนาคารให้ความกระตือรือร้นต่อการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจกรและวิธีการที่ทิศทางการพนันเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิตอล การสื่อสารของพวกเขามุ่งหลังที่จะให้การสนับสนุนและข้อมูลช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีเหตุผลไม่ได้ป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใดๆ
ท้ายที่สุด บรรณาธิการกล่าวไว้ว่า มูลนิธิกำหนดกิจกรรมนี้ปฏิบัติโดยหลักเฉพาะด้านการเงินและ Santander สนับสนุนการเลือกเพิ่มเติมและความอิสระที่เครื่องมือให้ลูกค้า นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่มีผลต่อการประเมินความเสี่ยงของลูกค้า
ความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาการพนัน
การสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาการพนันมีความสำคัญอย่างมากในช่วงเวลานี้ เนื่องจากปัญหาการพนันกำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การสนับสนุนและให้ข้อมูลที่เหมาะสมสามารถช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการพนันอย่างมีประสิทธิภาพ
การเดิมพันอาจก่อให้เกิดปัญหาทางสุขภาพร่างกายและจิตใจสำหรับบุคคลที่มีโรคซึมเศร้าหรือวิตกกังวล เพราะการเสพยาบางชนิดอาจทำให้เกิดการติดยาเสพติด การสนับสนุนจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้บุคคลนี้ได้รับการดูแลและช่วยเหลือในการรักษาสุขภาพให้ดีขึ้น
นอกจากนี้ การสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาการพนันยังช่วยในการป้องกันการสูญเสียทางการเงิน ซึ่งอาจส่งผลกระทบทั้งทางส่วนบุคคลและครอบครัว การให้ข้อมูลและคำแนะนำที่เหมาะสมจะช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียทางการเงินและช่วยฟื้นฟูสภาพการเงินของบุคคลที่มีปัญหาการพนัน
การตอบสนองของ Santander ต่อปัญหาการพนัน
การที่ Santander มุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาการพนันเป็นการเคารพสิทธิและความรับผิดชอบต่อลูกค้าของพวกเขา ธนาคาร Santander ได้รวบรวมทีมงานที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญในการจัดการกับปัญหาการพนัน เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพและเอฟเฟกตีฟสำหรับลูกค้าที่อาจมีปัญหาการพนัน
การที่ Santander ร่วมมือกับมูลนิธิและผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการช่วยเหลือผู้มีปัญหาการพนันเป็นการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและความเข้าใจจากธนาคารของตนอย่างแท้จริง
มีการเติบโตของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจกรทำให้ธนาคารต้องให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาการพนันอย่างเป็นพิเศษ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการกับปัญหานี้ได้อย่างเหมาะสมและมีชีวิตชีวาที่ดีขึ้น